Durch die immer stärkere digitale Kommunikation hinterlassen Kunden und Interessenten an verschiedenen Punkten entlang Ihrer Customer Journey Daten, die für Unternehmen interessant sein können. Um daraus ein Mehrwert generieren zu können, bedarf es einer fundierten, datenbasierten und ganzheitlichen Analyse sowie eines Gespürs für die Menschen hinter den Daten.
In diesem ExpertenTalk geht es um die strategische Bedeutung von Customer Intelligence und dessen Einfluss auf die Relevanz von Angeboten, auf das nachhaltige Wachstum von Kundenbeziehungen sowie die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen.
Teilnehmer:
Prof. Dr. Emanuel Bayer, Professor für BWL – Marketing Management an der DHBW Mannheim | Manuel Marini, Gründer und Geschäftsführung der Marini Systems GmbH | Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung bei CAS Software AG & Vorstandsvorsitzender des Arbeitskreises CRM im Bitkom e.V.